Faire un retour

Vous disposez d'un délai légal de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour effectuer une demande de retour.

Les articles doivent être retournés non portés, non lavés, non abîmés et avec leurs étiquettes d'origine.

Les articles qui ne respectent pas ces conditions pourront être refusés et ne pas faire l'objet d'un remboursement.

Vous pouvez effectuer votre demande de retour directement depuis votre espace client, accessible via l'icône Profil située en haut du site.

Connectez-vous avec l'adresse e-mail utilisée lors de votre commande, puis rendez-vous dans la rubrique Commandes et cliquez sur Retourner un produit.

Vous pouvez également effectuer votre demande en remplissant le formulaire de retour.

Une fois votre demande envoyée, Maison Diana l'étudiera et reviendra vers vous par e-mail dans les meilleurs délais.

Après validation de votre demande, vous recevrez les informations nécessaires pour retourner votre colis.

Les retours s'effectuent exclusivement via Mondial Relay.

Les frais de retour sont à la charge du client, sous la forme d'un forfait de 4,90 €, déduit du montant du remboursement.

En cas d'erreur de notre part, par exemple article défectueux ou erreur de préparation de commande, les frais de retour ne seront pas déduits.

Le remboursement est effectué après réception et vérification des articles retournés.

Si le retour est conforme aux conditions indiquées, le remboursement sera réalisé sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Les délais bancaires peuvent varier selon votre établissement.

Les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursés.

Pour des raisons d'hygiène ou de sécurité, certains articles peuvent ne pas être repris s'ils ont été ouverts, portés, utilisés ou détériorés.

Les eaux de parfum doivent impérativement être retournées neuves, non utilisées, avec leur étiquette de protection rose intacte sur le vaporisateur et accompagnées de leur pochon de présentation d'origine.