Retours

Le client dispose d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception de son colis pour exercer son droit de rétractation.

Passé ce délai, Maison Diana ne pourra plus accepter de retour.

Pour être accepté, l’article retourné doit être non porté, non lavé, non endommagé et, de préférence, dans son emballage d’origine.

À la réception du colis, les articles seront soumis à une inspection.

Le client sera informé par e-mail de l’acceptation ou du refus du retour.

En cas d’acceptation :

• Le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours, selon le moyen de paiement initial.

• À la demande expresse du client, le remboursement pourra être réalisé sous forme d’un avoir valable 3 mois sur la boutique en ligne Maison Diana.

Toute commande bénéficie d’une option de retour en libre-service disponible depuis votre espace commande.

Il vous suffit de cliquer sur le bouton « Faire un retour » et de compléter le formulaire prévu à cet effet.

Vous pouvez également effectuer votre demande de retour via l'onglet contact du site internet ou par e-mail à l’adresse suivante : maisondiana.contact@gmail.com, en indiquant votre numéro de commande ainsi que la liste des produits que vous souhaitez retourner.

Dans tous les cas, un e-mail vous sera ensuite envoyé avec l’adresse de retour.

Les frais de retour sont à la charge du client. Ils sont forfaitaires et s’élèvent à 4,90 €, montant qui sera déduit du remboursement de votre commande.

Maison Diana ne pourra être tenue responsable des colis perdus ou endommagés lors du transport retour.

Si, après inspection, un ou plusieurs articles retournés ne respectent pas les conditions de retour, aucun remboursement ne sera effectué.

Maison Diana proposera alors au client :

• soit que Maison Diana conserve le ou les articles concernés, sans remboursement ;

• soit de demander la réexpédition du ou des articles concernés, moyennant le paiement préalable des frais de renvoi par le client.

Si, après réception de sa commande, le client constate qu’un article est défectueux ou qu’une erreur de préparation s’est produite, il dispose d’un délai maximum de 3 jours à compter de la réception du colis pour en informer Maison Diana par e-mail à l’adresse suivante : maisondiana.contact@gmail.com.

La réclamation devra être accompagnée d’un descriptif du problème et d’une photo en pièce jointe.

Passé ce délai de 3 jours, aucune réclamation ne pourra être acceptée.

Après validation par le service après-vente, une étiquette de retour prépayée sera transmise par e-mail. Le client devra ensuite renvoyer l’article concerné.

En fonction des stocks disponibles, Maison Diana proposera soit un échange, soit un remboursement via le moyen de paiement initial.

Le remboursement ou l’échange sera effectué uniquement après réception et inspection du colis retour, et à condition que l’article :

• n’ait pas été porté ;

• n’ait pas été lavé ;

• et que l’étiquette d’origine soit toujours présente.