Faire un retour
Vous souhaitez retourner un article ?
Vous pouvez effectuer votre demande de retour directement depuis votre espace client, accessible via l'icône Profil située en haut du site. Connectez-vous avec l'adresse e-mail utilisée lors de votre commande, puis rendez-vous dans la rubrique Commandes et cliquez sur « Retourner un produit ».
Vous pouvez également effectuer votre demande en remplissant le formulaire ci-dessous.
Dès réception de votre demande, nous l'étudierons et reviendrons vers vous dans les meilleurs délais.
Avant de compléter ce formulaire, nous vous invitons à vérifier que votre demande respecte les conditions de retour Maison Diana :
- Les retours sont acceptés dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande.
- Les articles doivent être non portés, non lavés, non abimés et retournés avec leurs étiquettes d'origine.
Après validation de votre demande de retour, vous recevrez un bordereau de retour Mondial Relay par e-mail. Les retours s'effectuent exclusivement via ce transporteur.
- Les frais de retour sont à la charge du client, sous la forme d'un forfait de 4,90€, déduit du montant du remboursement, sauf en cas d'erreur de notre part (article défectueux, erreur de préparation de commande, etc.).
Besoin de plus d'informations ?
Vous pouvez consulter notre Politique de retour ainsi que nos Conditions Générales de Vente pour connaître l'ensemble des modalités applicables aux retours, échanges et remboursements.
Formulaire de retour
Ce formulaire vous permet d’exercer votre droit de rétractation dans le délai légal de 14 jours.